Une émotion est différente d’une sensation et du sentiment.

 Les six émotions fondamentales : Paul Ekman a identifié six émotions fondamentales : la peur, la colère, la tristesse, le dégoût, la surprise et la joie. Ces émotions se retrouvent dans toutes les cultures, quelque soient la race, la langue, la religion ou les coutumes.

Les émotions primaires et les émotions secondaires et sociales : les émotions primaires sont comme une matière première, à partir de laquelle on peut fabriquer toutes les autres émotions, la peur engendre la timidité ou la jalousie, etc.

Prendre conscience de ses émotions.

Comprendre et accepter ses réactions émotionnelles.

Gérer les situations  délicates : conflit interne, pression  extérieure.

Exprimer ses émotions : La méthode des 4 « je ».

Anticiper ses émotions.Remplacer ses émotions.

Mettre en place une démarche personnelle de gestion émotionnelle.

Repérer le ressenti émotionnel de ses collaborateurs ou de ses collègues.

S'entraîner à gérer les situations difficiles : évaluation, feed-back, refus…

Découvrir le comportement adapté.