La notion de conflit

• Qu’est-ce que le conflit?  Le fonctionnement interne du conflit 

• Les aspects négatifs et les aspects positifs du conflit

Les différents types de conflits

• Conflits : de données, relationnels, de valeurs, d’intérêt, structurels

• Le rapport de force et les différents positionnements

La résolution des conflits

• Les différentes façons de réagir au conflit

          Céder, Rivaliser, Eviter, Collaborer, Trouver des compromis

• Les fondamentaux de la communication

          Les règles d’une communication respectueuse de soi et de l’autre (CNV)

• L’aptitude à s’affirmer dans les relations interpersonnelles

          Identifier, reconnaître et se différencier dans les attitudes de fuite, d’attaque, de manipulation ou d’assertivité. S’approprier une         attitude  assertive

• Gagner en assurance dans ses relations

          Oser dire ses besoins ses limites et accepter ceux des autres… être proactif.

           Reconnaître les différents types de personnalité

• La méthode DESC

           Décrire les faits de manière précise et objective

           Exprimer les ressentis et les émotions

           Suggérer des solutions possibles

          Conclure avec des compromis réalistes

• Les étapes de la résolution des conflits

          Déterminer les faits et la source du conflit

          Identifier les intérêts et besoins des parties

          Déterminer les objectifs communs et établir des critères objectifs

          Développer des pistes possibles d’intervention

          Sélectionner certaines options

          Évaluer les résultats du processus